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就4寵粉💖萊可良品四週年🎁單筆消費滿$1200即享抽獎優惠🎉眾多好禮等你帶回家
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訂單 | 相關問題

【購物須知】

一旦成立訂單,代表您瞭解以下說明並同意配合:

萊可良品目前僅提供黑貓宅配,但並不負擔物流延遲之責任,若有需協助處理請私訊客服。
本產品依消費者保護法第19條第2項規定「易腐敗、保存期較短或解約即將逾期」之商品,不適用七天鑑賞期。
 

【訂單購物須知】

所有產品皆為新鮮製作出貨,所有訂單皆依訂單成立順序安排出貨,故無法指定到貨日。
訂單完成之後即會安排製作,訂單顯示【已確認】後無法取消、退款、更換口味、更改收件資料(日期、地址)及合併訂單,如有任何其他問題,請洽詢客服。
下單後7-14天內(不含例假日)會收到產品!如果超過時間還是沒收到產品,可能是沒有匯款成功,或填寫資料有誤,可以加我們的官方LINE做詢問。
為配合物流配送時間,出貨日統一為週一至週五不含例假日。
天氣狀況不佳、特殊節慶活動貨量龐大、交通道路中斷等配送困難的情況下,送達時間可能有所改變。
物流人員會依您所留下的連絡電話通知您取貨,若超過3天以上仍聯絡不上您,商品將會退回進行銷毀,損失需自行負責。
請務必留下您真實的收貨姓名、連絡電話、地址。
我們將提供最佳服務品質及誠意,盡可能依客戶需求安排,若有任何問題,請洽詢官方LINE或客服電話聯繫我們,官方LINE ID: @Lsyogurt (要加@) 。
 

【付款方式】

多元支付方式,包含:

✔ LINE Pay

✔ Apple Pay
✔ 線上刷卡
✔ 銀行轉帳/ATM

 

【購物金使用規範】

優惠活動贈送之購物金使用期限依當下活動檔期規定為主。

單筆消費需滿$500即可使用購物金折抵,單筆訂單購物金折抵上限$200。

 

【配送物流說明】

-宅配方式:黑貓冷藏宅配(僅限台灣本島)

-配送天數:1-2工作天 (台灣本島)

-運費:黑貓冷藏宅配 $160

 

下單後(不含訂購當天),約 7-14 個工作天內寄出,不含例假日。
配送時間為週一至週五 10:00 - 18:00 週日不安排送貨。
配送途中可能會產生有不可預知之因素或因節日物流延誤,無法保證於指定配送時段到達,敬請見諒。
逾期未取2次者,將被列入黑名單無法再訂購,造成不便敬請見諒。
萊可良品官方網站於購物說明頁面會規定寄送商品運費的計價及負擔方式。

 

【包裹物流狀態查詢📦】

除個人帳戶中的訂單頁面可查詢訂單進度外,還可利用以下連結確認包裹配送進度。

黑貓宅配:點擊此處

 

 

Q1:使用Email註冊,但一直無法登入怎麼辦?

請確認有先到註冊信箱內收取註冊信,並點擊信中連結完成驗證。

 

Q2:一直沒有收到註冊信怎麼辦? 

請先確認註冊信是否有跑到垃圾信件匣、及輸入的E-mail資訊是否正確!

如果都沒有,可以重新註冊(部分信箱會有漏信的狀況,建議可以換另一個 E-mail)或聯繫客服。

 

Q3:如何查看訂單狀態?

請於登入會員後,至本網站右上角「我的帳戶」中,即可查看訂單的狀態。訂單成立後,也會發送訂單成立通知信到會員註冊之信箱!

 

Q4:為什麼訂單已完成匯款,卻顯示已取消?

付款方式選擇「ATM匯款」,請於2日內匯款完成,並上傳匯款明細,超過付款時間系統即會自動取消您的訂單,若您已付款完成但未上傳匯款明細,請與客服聯繫。

 

Q5:訂單出貨會用什麼通知呢?

訂單出貨後,將有出貨通知信寄送到會員註冊之信箱,您也可以登入會員帳戶,至「我的帳戶」中,即可查看訂單的狀態。

 

Q6:我的收件資訊打錯了,可以幫我更改嗎?

如您的訂單狀態為「處理中」,即可聯繫客服並提供訂單編號及欲更改資訊,客服將為您進行更改作業;若訂單狀態為「已確認」表示您的訂單已進入出貨排程,將無法為您修改訂單資訊,請您見諒。

 

Q7:我訂購的商品有誤,可以幫我更正嗎?

訂單一經完成後即無法更改訂單內容(如:商品數量、口味),如欲更改訂單內容,請與客服聯繫並提供要取消或修改的訂單編號,若訂單狀態為「已確認」表示您的訂單已進入出貨排程,將無法為您修改訂單內容,請您見諒。

 

Q8:我還沒完成信用卡付款視窗就跳掉了怎麼辦?

若金流頁面跳轉失敗,導致無法成功付款,請直接重新下單即可!(未付款的訂單都將自動失效,請重新下單即可!)

 

Q9:為什麼我的信用卡一直無法交易?

信用卡無法交易可能有以下情況,建議您可以換張信用卡片完成付款或聯繫您的原發卡銀行。

-信用卡相關資訊輸入錯誤

-超出信用卡使用額度或餘額不足

-信用卡發卡銀行內部系統問題

-信用卡授權時,網路不穩或斷線

-未成功通過網路交易3D安全驗證

 

 Q10:請問有開發票嗎? 

雲端發票將於您訂單收貨完畢後自動開立。發票開立通知信件可以到會員註冊之信箱查看!

 

Q11:可以提供紙本發票嗎?

本公司皆無法提供任何紙本發票,一律開立雲端電子發票。

 

Q12:發票可以開立統編嗎?

如您需開立含有統一編號之發票時,請您務必於結帳頁面選擇「公司戶發票」並輸入相關資訊。

 

Q13:雲端發票可以使用載具嗎?

可以,您可於結帳頁面索取發票處點選「雲端發票」,並選擇您要的載具類型即可。

 

Q14:請問會如何退款呢?

若您的訂單符合退換貨標準(退換貨政策),將依照您的原付款方式依據下列流程退款給您:

✔信用卡/LINE PAY:

將直接透過信用卡刷退,退款至您原付款之信用卡。您於確認訂單取消後,請於登入會員後,至本網站右上角「我的帳戶」中查看訂單狀態,實際退款時間依不同發卡公司而訂。

✔ATM匯款:

於確認退款後,請您提供退款帳戶封面照片,本公司將於收到帳戶資訊後,依本公司之付款作業流程以匯款方式退還予您。